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Social Enterprise & PR

한국이 자랑스러워지는 소소한 발견꺼리 - 옥스포드 소니센터 방문기

한국이든 영국이든 어디든 똑같은 듯 하다. 클레임이나 요청할 것이 있어서 매장에 가면, 일단 시니어급과 이야기하는 것이 문제해결의 지름길이다. 애용품 소니카메라가 이유없이 전원이 나가버려서, 그 이유를 찾으려고 처음 소니 매장을 찾았을 때는, 라틴계의 젊은 직원이 응대했었다. 뭔일이냐고 물어보길래 이래저래 하다고 했더니 전화번호를 하나 주면서 '영국서 산 제품이 아니므로 일단 온라인 서비스센터에 전화해서 확인해보라' 했다. 바빠서 전화도 못하고 있다가, 큰맘먹고 4파운드 남아있는 선불폰으로 전화를 걸었는데, 이 서비스센터라는 곳이 직원교육을 어떻게 시키는건지...전화받은 여성은 컴터화면으로 뭘 확인해보겠다 하더니 하세월이었던거다. 분당 통화료가 1파운드 가까이 되는 상황에서, 과장 좀 더해서 '피가 마른..
일상다반사/해외통신원 2010. 2. 7. 09:45
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